Envios y despachos
Los despachos se realizan entre 2 y 6 días hábiles después de realizada la compra.
El envió de los productos comprados en Nativaustral se realiza a domicilio o sucursal (en caso de que el cliente así lo requiera o por estar fuera del área de cobertura del servicio a domicilio).
El producto es enviado a la dirección que el cliente entregue al realizar su compra. Es de exclusiva responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados para un correcto despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa (incluyendo nombre de calle, número, comuna, etc.). En caso de que la dirección esté incompleta, no figure en el sistema o corresponda a una zona rural, el pedido será enviado a un Punto Blue dentro de la ciudad indicada.
El precio del servicio de despacho incluye la cobertura dentro de todo Chile a excepción de Isla de Pascua y Juan Fernández. En este caso después de realizada la compra te contactaremos para indicar la diferencia en el costo del despacho, la cual deberá ser abonada por el cliente.
Una vez entregado a la empresa de currier (Bluexpress) se enviará al cliente el código de seguimiento vía email.
ENVIOS NO RETIRADOS DE PUNTO BLUE
Tal como se indica en nuestras políticas de envío, cuando una dirección es ingresada de forma incorrecta, incompleta o se encuentra fuera del área urbana para entregas a domicilio, los pedidos se envían a un Punto Blue de la ciudad indicada para su retiro.
En estos casos, el cliente es responsable de retirar su pedido dentro del plazo establecido por Bluexpress. Si el paquete no es retirado dentro de dicho período, la empresa de transporte lo devolverá automáticamente al remitente, es decir, a Nativaustral.
Una vez recibido el pedido de vuelta, para gestionar un nuevo despacho será necesario pagar un nuevo costo de envío de $4.600. Adicionalmente, se cobrará un cargo fijo de $2.990 por concepto de gestión administrativa, asociado a la recepción, revisión y reprocesamiento del pedido para su nuevo envío.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección ingresada al momento de la compra y estar atentos a las notificaciones de seguimiento de tu envío.